关于电子证书：
目前尚未将电子证书做为检测网站是否备案的依据。 因此，电子证书不能下载的问题不会影响对备案网站的合法身份。 工业和信息化部正在对电子证书的必要性进行重新论证，届时若有相关政策调整，将及时告知广大网站主办者。

1.如何修改信息？
答： 根据现有流程，用户在提交网站备案信息后，不能自行修改信息， 需由其接入服务商代为修改，其目的在于强化接入服务商的代备案责任，减轻网站主办者自行备案负担。
但总结分析近期社会反映问题，考虑到少量网站主办者希望能自行修改备案信息，我们已开始对有关功能进行修改， 允许自行备案的网站主办者在完成备案前可以修改所提交的备案信息。由于程序实现需要时间，目前暂时还只能按照现有流程操作。
具体为：
(1)对自行备案的情况：如果备案信息尚未提交，请使用您的用户名和密码登录，点击信息录入菜单进行编辑； 如果备案信息已经提交，请和您的接入服务商联系，并向其提供您的用户名和密码，由其为您代为修改。
(2)对接入服务商代备案的情况：请和您的接入服务商联系，并向其提供您的用户名，由其为您代为修改。

2.备案信息被所属省通信管理局拒绝，怎么办?
答： (1)请使用用户名和密码登录，查看被拒绝的理由；
(2)联系接入商修改不符合要求的信息；
(3)修改后的备案信息会直接转到相应的省管局进行再次审核。
注：拒绝后，用户请勿为相同网站再次备案（因系统具有冲突检测功能，若再次提交，再次提交信息也将因系统提示信息重复等冲突检测问题而无法成功提交）。

3.如何更改“接入单位”信息？
答： (1)请您联系原接入单位，让其取消接入；
(2)联系现接入单位，让其增加接入。

4.填写备案信息时，提示有信息冲突，怎么办？
答： 此情况出现的原因为：您所填写的信息与系统中现存的信息重复。解决方法：
(1)请检查填写的备案信息（如域名，主办单位证件号码）是否正确；
(2)如填写错误，请更改；
(3)如填写无误，请联系您所属省通信管理局进行相应处理，并按照通信管理局要求提供相关证明材料。

5.注册时收不到手机验证码和邮件验证码，怎么办？
答： (1)请您检查注册时是否输入正确的手机号码和E-mail；
(2)如手机或E-mail填写错误，请更换用户名，重新注册(本系统中注册的用户名不允许重复)；
(3)如手机及E-mail填写正确，可选择重新找回验证码。

6. 注册验证码丢了怎么办？
答： (1)新打开一个IE页面，进入系统的登录页面；
(2)在登录页面中的“备案信息报备用户”栏，根据提示信息，点击“提示：新网站主办者用户请[注册]”这个链接，进入阅读“使用声明”页面；
(3)点击“接受”按钮，进入浏览“ICP信息备案流程图”界面；
(4)点击“接受”按钮，进入注册页面；
(5)在注册页面用户名处输入您已注册的用户名，点击检测，便可得到已注册用户的手机或邮件验证码。

7. 密码丢失了怎么办？
答： (1)在系统的登录页面中，点击“找回密码”；
(2)在找回密码页面，输入您的用户名、联系人姓名和电子邮件，选择相应的用户类别；
(3)点击“提交”按钮；
(4)可以通过E-mail获得新密码。

8.密码找回时，如果忘记相关信息（用户名、联系人姓名、电子邮件），该怎么办？
答： (1)对自行备案的情况：请联系您所属省通信管理局进行密码重置，并按照通信管理局要求提供相关证明材料；
(2)对接入服务商代备案的情况：请联系您的接入商进行密码重置。